• Entrega & Transporte
• Privacidade
• Trocas & Devoluções
• Restituição de Valores
• Considerações Finais

Entrega & Transporte

Devido ao peso e às dimensões dos produtos vendidos, faz-se necessária para a entrega, a contratação de transportadoras terceirizadas.

Caso os produtos adquiridos sejam de pequeno porte, segundo os critérios da Balcãonet, existe a possibilidade de envio pelos Correios.

A forma de envio disponível, o prazo de entrega e o valor do frete serão calculados automaticamente quando o CEP for informado no momento da compra ou simulação no site.

Os valores de frete informados pelo sistema são, apenas, estimativas de cálculo e os custos reais cobrados pelas transportadoras podem variar para mais ou para menos. Caso o valor do frete seja mais alto, a Balcãonet arcará com este custo pelo consumidor. Não há a possibilidade de devolução de valores caso o frete tenha custo mais barato.

O bem estar dos clientes da Balcãonet é importantíssimo. Portanto, caso a transportadora extravie ou danifique algum produto durante a entrega, outro será enviado, a título de reposição. Alternativamente, a quantia paga poderá ser estornada.

É importante que o Cliente saiba que as transportadoras não realizam ligações avisando sobre o horário e datas de entrega. Os correios adotam a mesma política.

Além disso, a Balcãonet e as transportadoras não realizam a montagem ou instalação de nenhum produto, que é de total responsabilidade do Cliente. Todos os produtos serão entregues desmontados e no andar térreo.

Em casos de força maior (desastres naturais) ou casos fortuitos a transportadora não se responsabilizará por cumprir o prazo de entrega.

O Cliente também poderá indicar a transportadora de sua preferência, ou retirar os produtos na própria loja. No caso de transportadoras indicadas pelo cliente, a Balcãonet não se responsabiliza por atrasos na entrega e tampouco por danos e/ou avarias nos produtos. Nós também não efetuamos cotação de valores de frete com empresas de transporte indicadas.

Caso a opção de frete escolhida tenha sido: "Retira na loja", assim que o pedido estiver disponível a Balcãonet irá entrar em contato com a transportadora indicada para solicitar a coleta, ou avisará o cliente que preferir retirar o seu pedido.

O custo do frete para qualquer modalidade de entrega é sempre de responsabilidade do comprador.

Possuímos grande experiência no envio de balcões para todo Brasil, não medimos esforços para que você receba-o com rapidez e segurança. As embalagens utilizadas para envio por transpostadora são de madeira fumegada e internamente as peças dos balcões são protegidas e "travadas" com placa de isopor de 10mm, plástico bolha e papelão ondulado.

 

Privacidade

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13. A Balcãonet é contra o envio de e-mails sem autorização (conhecidos como SPAM). Dessa forma, a Oppa enviará e-mails apenas aos usuários que voluntariamente se cadastrarem em nossa newsletter, nos autorizando a enviar emails de qualquer natureza. O usuário poderá solicitar o cancelamento deste serviço a qualquer momento por meio de um link disponibilizado nos emails recebidos, pelo e-mail suporte@ balcaonet.com.br ou pelo telefone do SAC (11) 2507-9244. No entanto, após requisitar o cancelamento a Balcãonet a poderá levar até sete dias para processar sua solicitação.

 

Trocas & Devoluções

Devolução por arrependimento ou desistência:

Para devolver um produto Balcãonet por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, e todos os acessórios.
• A Balcãonet providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
• Se todas as condições forem respeitadas, a Balcãonet fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Devolução por insatisfação:

Se o motivo da troca ou devolução for insatisfação, e for requerida uma segunda visita para retirada da mercadoria, a Balcãonet se reserva o direito de cobrança das despesas referentes ao transporte do produto, bem como de outras despesas associadas a sua devolução.

Devolução de produto com defeito:

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 03 (tres) meses oferecido pela Balcãonet.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

Os produtos serão analisados pela Balcãonet e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Balcãonet tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nosso Centro de Distribuição.

Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto a Balcãonet para compra futura.

 

Restituição de Valores

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

• Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
• Crédito em conta: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito do valor correspondente junto à Balcãonet, para ser utilizado em compras futuras.

 

Considerações Finais

A Balcãonet não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

A Balcãonet não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria no produto que porventura vier a ocorrer é de inteira responsabilidade do cliente.

Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros como montagem terceirizada, serviços de transporte, mudança ou içamento. Qualquer avaria nos produtos decorrentes da contratação destes serviços é de inteira responsabilidade do cliente. Além disso, trocas somente serão realizadas por motivo de qualidade e o produto deverá ser devolvido no exato lugar em que foi entregue. Não reembolsamos serviços de terceiros.